为了促進(jìn)公司發(fā)展,加快公司人才招聘進(jìn)度,鼓励公司内部员工推荐亲朋好(hǎo)友到(dào)公司工作,现將(jiāng)每周招聘项目需求公布如下:
一、途虎养车综合在线 项目
岗位职责:
在线解答消费者對(duì)途虎销售平台的订单、产品、活动或其他服务内容的咨询,外呼占比5%。
作息時(shí)间:
8:00-24:00排班制,8小時(shí)排班制,月排休6天。
二、打车电话(瑶海) 项目
岗位职责:
1、通過(guò)接听或外呼受理客户出行前、出行中和出行後(hòu)的所有问题;
2、對(duì)于客服运营中出现的异常问题,须及時(shí)上报至相关负责人(如属部门内部问题,须部门内部快速解决;如属其他部门问题,交由组長(cháng)通知其他部门快速解决);
3、遇到(dào)客服流程中尚未明确的问题,及時(shí)询问组長(cháng),待得到(dào)问题答复後(hòu),及時(shí)回复用户;
4、對(duì)于意向(xiàng)投诉用户,不断提升自己的沟通技巧及服务能(néng)力,具备强大的同理心,站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉;
5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户,根据用户问题的紧急程度分类提交升级,并合理安抚用户;
6、知识库知识更新後(hòu)及時(shí)主动學(xué)习并提出有效的优化建议;
7、准時(shí)参加部门每日會(huì)议,及時(shí)吸收會(huì)议内容。
作息時(shí)间:7*24小時(shí)排班制 8小時(shí)轮班制,月休6天。
联系方式:
蜀山:0551-69105922/13205512677
瑶海:15256590798
六安:18119788826